Julen er her med sin sjarme og intensitet og må innfri lovnader om alt som skulle være ferdig før utgangen av året. Vi ser at mange er på utkikk etter løsninger som kan gjøre hverdagen mer smidig og effektiv. Der man før hadde mye manuell jobb, er det tydelig at integrasjoner både kan effektivisere prosesser og minimere sårbarheten ved menneskelige feil. Verden er på vei fremover og det gjelder å henge med.
Det kan være overveldende å ta tak i slike prosesser. iizy har et ønske om å bli tatt med tidlig i prosessen for å kunne gi råd og veiledning til hva som må til for å effektivisere kundens behov. Kanskje det alt finnes løsninger? Kanskje veien er kortere enn dere tror? Kanskje behovet ditt kan skreddersys ned i alle detaljene du ønsker?
Vi ser på oss selv som en rådgivende partner inn mot prosessene og underveis. Det er viktig for oss at kundene får nok informasjon underveis i prosessene også.
Vi har tatt en prat med to roller dere møter hos oss i iizy underveis i en typisk integrasjonsprosess.
– Vi ønsker å være tilgjengelige for våre kunder slik at, selv om vi jobber med IT – så er det mennesker som står bak og sørger for at reisen blir komplett.
– Øyvind Bratlie, salg- og markedssjef
Hvordan fungerer det når en kunde oppsøker iizy med en utfordring?
Som regel så pleier kundene våre å vite hva de trenger hjelp til, og hva de ønsker at vi skal hjelpe dem med. Det gjør jobben vår mye lettere. Vi pleier å kunne bistå dem ved å sette opp en integrasjon mellom to system som naturlig ikke snakker sammen, men med oss som mellomledd så gjør de plutselig det.
Hva skal en kunde sitte igjen med etter å ha møtt deg og hvor blir de sendt videre?
Jeg håper virkelig at de sitter igjen med følelsen av å ha blitt tatt på alvor og at vi har et ønske om å bistå kunden med utfordringen selv. Og de blir da sendt videre til teknisk avdeling for videre oppsett og support.
Hva vil du si er det viktigste iizy tilbyr kundene sine?
Jeg vil si at menneskene i iizy er det viktigste vi tilbyr kundene våre. Vi har virkelig noen fantastiske folk som strekker seg langt for å hjelpe kundene med deres utfordringer. Vi ønsker å være tilgjengelige for våre kunder slik at, selv om vi jobber med IT – så er det mennesker som står bak og sørger for at reisen blir komplett.
Hva får du mest tilbakemeldinger på av kunder som har fått utført en integrasjon fra iizy?
Egentlig så er en kunde som jeg ikke hører fra, en fornøyd kunde for da bare virker det, selv om det høres litt flåsete ut. Vi vil være den usynlige aktøren som hjelper kunder før de vet de trenger hjelp, sånn at alt bare flyter sømløst mellom systemene. Men i de tilfellene jeg får tilbakemeldinger fra kundene så får jeg som regel en bekreftelse på integrasjonen levde opp til forventningene og at de fikk det de ønsket.
Etter den første kontakten med iizy vil dere møte på en utvikler hos oss. I iizy har vi en stor gjeng med dyktige utviklere. Du vil få tildelt en prosjektleder som har ansvaret for kommunikasjonen mellom dere og vår utvikler.
Det viktigste for meg er at kundene sitter igjen med en god kundeopplevelse. De er trygge på at vi har forstått hva deres behov var og at vi har utviklet en god løsning som ivaretar og overfører data på en trygg måte.
– Renate Stensland Fernandez, prosjektleder
Vi tar en prat med prosjektleder Renate Stensland Fernandez:
Hvordan fungerer et prosjekt fra A-Å hos iizy?
Når kunden har signert tar jeg kontakt med kunden og arrangerer et oppstartsmøte. I oppstartsmøte sørger jeg for at vi får nødvendig informasjon og dokumentasjon om jobben som skal gjøres og at utviklerteamet har forstått hva som skal utvikles. Vi avklarer hvem som er kontaktperson og foretrukket kommunikasjonskanal. Sammen så går vi også gjennom tidslinjen for prosjektet. Når utviklingen nærmer seg ferdig, lager vi en plan for testing og etter hvert involvere pilotkunder.
Testprosessen er veldig viktig for å avdekke evt. feil eller mangler. Vi tester at overføringene går som forventet og at systemene nå «snakker sammen» slik som vi ønsker. Her kommer også en av våre dyktige tekniker inn i bildet som vil hjelpe med testing og etter hvert ha ansvar for integrasjonen når den er i gang.
Når vi og kunden er fornøyd med testingen er integrasjonen klar og den settes i gang.
Hvordan fungerer kommunikasjonen i en slik prosess?
Vi holder jevnlig kontakt med kunden med statusmøter, epost, telefon og andre kommunikasjonskanaler alt etter behov. God kontakt mellom kunden og oss er viktig for å bygge tillit og at spørsmål blir besvart fortløpende for å sikre god fremgang i prosjektet.
Hva er det viktigste for deg at en kunde skal sitte igjen med etter å ha vært gjennom et integrasjonsprosjekt med iizy?
Det viktigste for meg er at kundene sitter igjen med en god kundeopplevelse. De er trygge på at vi har forstått hva deres behov var og at vi har utviklet en god løsning som ivaretar og overfører data på en trygg måte.
